Cómo iniciar sesión de forma segura y recuperar el acceso

La plataforma utiliza un sistema de autenticación estándar para proteger tu cuenta. Por lo general, necesitarás una de las siguientes credenciales para iniciar sesión:

• Número de móvil: Este suele ser el identificador principal, especialmente en muchos mercados internacionales. Asegúrate de ingresar el número completo con el código de país correcto.
• Dirección de correo electrónico: Algunos usuarios se registran con un correo electrónico. Si es tu caso, ingrésalo exactamente como lo registraste.
• Contraseña: Debe ser única y no reutilizada de otros sitios. Se creó durante tu registro inicial.

Después de ingresar tus credenciales, es posible que te encuentres con un paso de verificación. Esto suele implicar un código SMS enviado a tu teléfono o un enlace enviado a tu correo electrónico. Este segundo factor es tu principal defensa contra accesos no autorizados.

Los sitios de phishing suelen imitar la página de inicio de sesión para robar tus credenciales. Aquí te explicamos cómo verificar que estás en la plataforma oficial:

1. Verifica la URL: Observa detenidamente la barra de direcciones. Los estafadores suelen utilizar dominios que se parecen mucho pero tienen pequeñas variaciones ortográficas (por ejemplo, añadiendo guiones o cambiando letras). Los dominios oficiales del operador son distintos a las guías de terceros como esta.
2. Busca HTTPS: La barra de direcciones debe mostrar un icono de un candado. Haz clic en él para ver el certificado de seguridad. Debe coincidir con el nombre de dominio que estás visitando.
3. Verifica la identidad visual: El logotipo, la paleta de colores y la disposición de los elementos deben coincidir con lo que ves en los canales oficiales de redes sociales o en sitios de reseñas de confianza. Si el diseño parece 'extraño' o de baja resolución, podría ser una página falsa.

Si tienes dudas, no introduzcas tu contraseña. Abre una nueva pestaña y escribe la URL oficial conocida directamente en el navegador.

Protege tu cuenta y tus fondos con estos pasos esenciales:

• Usa una contraseña segura: Utiliza al menos 12 caracteres, combinando letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos. Evita palabras comunes o datos personales.
• Habilita la autenticación de dos factores (2FA): Si la plataforma lo ofrece, actívala de inmediato. Esto añade un paso adicional de código incluso si roban tu contraseña.
• Monitorea la actividad de inicio de sesión: Verifica si el sitio muestra las ubicaciones o dispositivos de los inicios de sesión recientes. Si ves un inicio de sesión desde un país o dispositivo que no reconoces, cambia tu contraseña de inmediato.
• Nunca compartas los OTP: El servicio de atención al cliente no te pedirá tu código de verificación por SMS (OTP) por WhatsApp, correo electrónico o llamada telefónica. Si alguien te lo pide, es probable que sea una estafa.

Si olvidaste tu contraseña, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión.
2. Ingresa tu número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico registrados.
3. Sigue las instrucciones del enlace o del código enviado.
4. Crea una nueva contraseña segura.

Si no puedes acceder a tu correo electrónico o número de teléfono, es posible que necesites contactar directamente al soporte. Prepárate para verificar tu identidad con detalles como tu nombre registrado, fecha de nacimiento o identificadores de transacciones recientes. Guarda un registro de tu historial de transacciones para ayudar a demostrar la propiedad.